中原消费金融:消金行业分化加剧 未来金融科技将扮演更重要角色

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中原小金建立的AICC智能联络中心不仅能支持远程客户服务,还能实时同步数据到数据仓库。

数字科技数字科技是经济发展的新力量和新突破。

新皇冠病毒疫情的突然爆发对社会、经济和企业产生了巨大影响。与此同时,持续的疫情也改变了办公室习惯和商业生态,加速了中国的数字化进程。许多数字科技企业积极响应,履行了社会责任。科学和技术已经“抵御了流行病”,并反映了它们自己的价值。

为了反映数字科技企业在疫情中遇到的实际问题并积极应对,展示企业的代表性案例和观点,让社会更多地了解科技的价值,零一财经开展了科技“防疫”的案例访谈。

疫情目前,中原消费金融充分发挥了科技优势和金融便利优势。在防控疫情的前提下,启动远程智能办公,升级人工智能服务,利用大数据、云计算等科技手段,提供7*24不间断、等待的客户服务。其智能呼叫中心通过自己的技术建立了AICC智能联络中心,可以随时支持远程客户服务,不受服务人员地理位置的限制。更重要的是,该技术还可以将数据实时同步到中原消费金融数据仓库,有效保证业务数据的安全。

同时,为了缓解疫情严重地区的客户压力,中原消费金融对武汉地区受影响用户实行“差别优惠”政策,采取延期还款、降低罚息、调整贷后管理等措施。

以下是采访的全文:

0001财经:根据贵公司的业务,这种流行病给贵公司带来了什么影响和挑战?

中原消费金融:公司从成立伊始,就致力于以科技创新推动业务发展。经过探索,确定了纯网上经营的商业模式。网下没有实体网点,所以从客户服务的角度来看影响相对较小。

但是,随着疫情的蔓延和防控措施的升级,居民的消费意愿下降了。此外,中国大部分地区的企业推迟复工将影响用户收入,对公司抵御风险和贷后管理能力提出新的挑战。然而,这并不是中原消费金融公司的一个难题,而是整个消费金融行业将面临的一个挑战。

0001财经:为了应对这些影响,贵公司采取了哪些措施来确保原有业务的顺利发展?

中原消费金融:公司积极响应国家和监管要求,同时采取多项措施,充分发挥科技领先、金融便利的优势,在疫情期间灵活安排工作时间和方式,在防控疫情的前提下启动远程智能办公。提高人工智能服务水平,普及防疫知识;提供7×24小时在线金融服务,让用户不用出门就能获得便捷、安全、优质的金融服务体验。

此外,为了缓解受疫情影响客户的压力,中原消费金融首先对武汉地区和受影响用户实行“差别优惠”政策,并采取延期还款、降低罚息、调整贷后管理等措施。

0001财经:在对抗流行病的过程中,数字技术的应用对贵公司有什么积极的影响?

中原消费金融:在疫情防控中,中原消费金融的科技支撑对公司高效运营起到了重要作用。

首先,疫情爆发后,中原消费金融将其整合到一个I

AICC不仅能实现传统呼叫中心的功能,还能赋予系统更多个性化和智能化的“技能”。它不受业务服务人员的地理位置限制,可以随时支持远程客户服务。中原消费金融代理人坐在自己家里,只需要一台电脑和一副耳机,就可以轻松操作呼叫中心CTI(计算机电信集成)控制的所有功能,从而实现客户服务,为在家的客户提供实时不间断的服务。

更重要的是,该技术能够将数据实时同步到中原消费金融的数据仓库,有效保证了业务数据的安全。此外,AICC智能路由的先进架构还可以解决当一个客户的“紧急”电话同时来自多个用户时,AICC可以在空闲的座位上智能指派人员接听和处理电话的问题,还可以实现所有座位都忙时的混合排队。同时,交互式语音应答(InteractiveVoiceResponse)的优化设计可以让客户方便地选择自己想要查询的账户信息,使客户不用在“门口”排队,提高用户体验。

0001财经:在这场“抗疫”运动中,贵公司做的最有价值的事情是什么?

中原消费金融:在此次“防疫”过程中,中原消费金融始终坚持“以人为本”的原则,优先考虑用户、员工和一线防疫人员,尽最大努力保护各方权益和生命安全。

针对武汉地区和受影响的用户,出台了“差别优惠”政策,推出了延期还款、降低罚息等措施,并调整了贷后管理。同时,我们将利用大数据、云计算、人工智能等科技手段,提供7*24不间断的候客服务,提升用户体验。对于员工来说,第一时间启动“远程智能办公”倡议,减少人员的积累和流动,最大限度地保护员工的生命安全;为应对一线战争中的“疫”警,中原消费金融在物资短缺的关键时刻,积极协调各方资源,克服重重困难,派出一批防疫物资,捐赠给郑州市公安局郑东分局杜尚路派出所。

0001财经:如何判断疫情对产业发展的影响?

中原消费金融:这场疫情无疑会对金融市场产生一定的影响,但我对中国的消费金融行业仍然持非常乐观的态度。我认为这些影响是暂时的或阶段性的。消费金融行业的基本情况长期以来一直在改善,不会因为疫情而改变。

短期内,疫情对消费金融行业的影响主要包括三个方面:消费需求下降、逾期贷款增加、疫情控制难度加大。

由于疫情防控形势日益严峻,大部分企业都推迟了复工,这在不同程度上影响了员工的收入,降低了用户的消费意愿,进一步降低了对消费金融的需求,最终使企业更难获得客户。另一方面,收入下降也会影响用户的还款能力和意愿,导致逾期贷款增加。对于整个行业来说,不良率将会上升。

此外,疫情可能会加剧市场混乱,这就对风控提出了更高的要求,要求消费金融公司不断完善反欺诈技术,升级风控系统来应对。

0001财经:你如何看待这场流行病后行业的竞争格局?技术更重要吗?

中原消费金融:由于此次疫情的影响,消费金融行业的分化将进一步加剧。在未来消费金融行业的竞争中,金融科技将发挥越来越重要的作用。大数据、云计算、人工智能等技术手段将在推动企业运营升级、服务升级、风控升级、创新升级等方面发挥重要作用。

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