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至此

来源:http://www.hothousedesign.cn 作者:三肖今晚期期大公开l,三肖期期准的网址,九肖中特免费公开资料,三肖六码免费公开长期 发表时间 : 2018-07-08 06:59 浏览 :

近年来,交通银行始终以一个交行,一个客户的理念,坚持想客户之所想,急客户之所急,在风险可控的前提下,灵活处理客户的特殊需求,为客户提供人性化服务。

近日,交通银行长沙科大支行接待了一位年过七旬的奶奶,准备为其老伴儿取出金额为700美金的外币存单。核实完奶奶携带的两人身份证件等信息,柜台工作人员让其输入密码取钱。然而在连续输了几次之后,系统依然提示密码错误,柜员耐心地向客户解释到,奶奶,如果不记得正确密码,就只能请爷爷本人携带身份证过来办理存单密码挂失了。听到工作人员这么一说,奶奶立马着急起来,密码怎么可能不对呢,老头子告诉我的就是这个,难道他自己也记错了吗?这可怎么办,他人在医院,没办法来银行啊!这时,工作人员才了解到,原来,这张存单的持有者,也就是奶奶的老伴儿目前正在医院住院,几天前告诉奶奶自己有这么一张存单,并将密码告诉奶奶,让她拿着存单来银行取钱。

根据制度,若存单密码遗失,只能由存单户主本人到营业网点办理存单密码挂失业务,不得由他人代为办理。考虑客户的实际情况,该行果断特事特办,由客户经理与会计人员双人上门为客户进行上门核实。经过上门核实后,该行确认奶奶描述情况属实无误,便由其代为进行密码挂失重置。至此,奶奶悬着的心终于放下,拉着工作人员的手激动地说:感谢你们大热天不辞辛苦地过来为我这个老太婆服务,很少有银行能像你们这样将服务送到客户家里,真的很谢谢你们。

该行相关人士告诉记者,针对老弱病残或其他特殊原因,确实不能亲临柜台办理业务,或亲临柜台办理业务时存在困难的特殊客户,该行都能够结合具体情况,提供柜台延伸上门服务,积极履行社会责任。

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